本課程除了教授顧客關係管理之知識外，課程安排多媒體的影片介紹和分析/討論，以探討顧客關係管理的內涵與相關問題；並且，透過國內外案例之解說與個案教學，提昇同學之學習興趣，並加強顧客關係之實務能力，搭配服務業產業需求。